FRANQUICIAS

noviembre 8, 2006 at 11:33 am (Article Marketing)

FRANQUICIAS

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¿QUÉ ES LA FRANQUICIA?
La franquicia es un proceso en el que existe una colaboración conjunta entre empresas legales, donde se comercializa productos, servicios y/o tecnología.

En la Franquicia, el franquiciador ofrece el derecho y la obligación de administrar un negocio a sus franquiciados, a cambio los franquiciados pueden hacer uso de:

– El nombre comercial
– Los servicios know – how*
– Los métodos y técnicas del negocio
– Una prestación económica

ELEMENTOS

El franquiciador
Es la persona que inicia la empresa jurídica y económicamente independiente, además es el que promueve una red de franquicia, donde es el responsable y tutor permanente.

Obligaciones del franquiciador:
– Haber consolidado con éxito un negocio durante un tiempo determinado.
– Tener derecho legal sobre el nombre comercial, marca y otros elementos distintivos de identificación de su red.
– Proporcionar información, asistencia comercial o técnica a todos sus franquiciados en forma permanente mientras dura el contrato de franquicia.

Los franquiciados
Son aquellos que adquieren o compran la idea del negocio inicial.

Obligaciones de los franquiciados:
– Trabajar con esfuerzo y dedicación en su empresa de franquicia, para conservar la reputación y el buen manejo de la empresa.
– Dar periódicamente al franquiciador información financiera y contable así como los procedimientos en la gestión aplicada en la empresa de franquicia.
– Permitir al franquiciador o sus representante libre ingreso al local o locales, así como a la documentación pertinente.
– No revelar a terceros durante ni después del contrato de franquicia el know-how de la compañía.

Obligaciones conjuntas de las partes:
– Las dos partes (franquiciador y franquiciados) deberán comunicarse cualquier infracción del contrato estipulado.
– Deberán solucionar mediante negociación directa, leal y razonable sus quejas, litigios y disputas.
– El franquiciador deberá otorgar a los franquiciados un precontrato en el cual se estipulen todos los gastos, obligaciones y derechos que deberán cumplir las dos partes antes de firmar el contrato definitivo de franquicia.

El contrato de franquicia
El contrato de franquicia es aquel documento en donde se estipularán todos las condiciones referentes a la franquicia.
Todo contrato de franquicia debe ajustarse a la legislación nacional. Deberá cumplir los siguientes preceptos:
– Todo contrato deberá ser escrito y traducido por un traductor jurado, a la lengua oficial del país donde se ha establecido el franquiciado.
– Deberá establecer las obligaciones y responsabilidades respectivas de las partes y todas las demás condiciones importantes de la relación de franquicia.
Las estipulaciones mínimas que deberán ofrecer los contratos de franquicia son:
– Derechos concedidos al franquiciador.
– Derechos concedidos al franquiciado.
– Productos y/o servicios que serán suministrados al Franquiciado.
– Obligaciones del franquiciador.
– Obligaciones del franquiciado.
– Condiciones de pago del franquiciado.
– Duración del contrato, la cual deberá ser lo suficientemente larga para permitir a los franquiciados amortizar sus inversiones iniciales de la franquicia. – Bases para cualquier renovación del contrato.
– Disposiciones relacionadas con los signos distintivos, el nombre comercial, marca de productos o servicios, rótulos, logotipo u otros elementos de identificación usados por el franquiciado.
– Disposiciones para la terminación del contrato.
– Disposiciones para la entrega inmediata, de todo bien tangible o intangible que pertenezca al franquiciador a la terminación del contrato de franquicia.

*El know – how
Conjunto de conocimientos prácticos adquiridos por un franquiciador, basados en su experiencia y verificados por él.

TIPOS

Franquicia comercial
Aquella en la cual el franquiciador cede a sus franquiciados los elementos necesarios para permitir la venta de productos o la prestación de servicios al consumidor final.

Franquicia industrial
Se da cuando el franquiciador cede al franquiciado el derecho de fabricación, la tecnología, la comercialización de los productos, la marca, los procedimientos administrativos y de gestión y las técnicas de venta.

Franquicia de distribución o de producto
Aquella cuyo objeto es la distribución de un producto o productos tanto si son fabricados por el franquiciador como si éste actúa como central de compras.

Franquicia de servicio
Aquella cuyo objeto es la prestación de un servicio al cliente final.

Franquicia de corner
Tipo de franquicia mediante la cual la actividad se desarrolla en un espacio específico y diferenciado dentro de una superficie mayor (por ejemplo dentro de unos grandes almacenes).

Shop-in-shop
Es básicamente una franquicia corner en la que se recrea la decoración y el ambiente de cualquier otro establecimiento integrado en la cadena.

¿QUÉ CUESTA?

Canon de entrada
Es el importe que paga el franquiciado por una sola vez, normalmente en el momento de su incorporación a una cadena de franquicia. Este importe paga para obtener lo siguiente:
– Derecho para utilizar la marca del franquiciador, sobre todo cuando ésta tiene prestigio en el mercado.
– Proceso de formación inicial que el franquiciador proporciona al franquiciado para la transmisión del know how e instrucción de los métodos del sistema.
– Compensación parcial al franquiciador de las inversiones que éste realizó para la puesta en marcha de su negocio.

Canon de mantenimiento o royalty
Son importes periódicos que el franquiciado abona al franquiciador para obtener su apoyo y control continuo. Constituye la fuente principal de ingresos del franquiciador.

Canon de publicidad
Aportaciones monetarias periódicas ya sean del franquiciador como de los franquiciados, cuya finalidad es generar un fondo de marketing.

VENTAJAS

Las innumerables ventajas ofrecidas por empresas basada en la franquicia han aumentado en cantidades considerables el interés de los inversionistas por este tipo de negocios.

Las ventajas básicas son:
– Entrar a formar parte de un negocio que ya ha sido constatado y rentabilizado anteriormente por el franquiciador y por el público en general. Esto permite reducir el riesgo de iniciar una actividad comercial en solitario.
– El poder compartir el Know – how del franquiciador.
– Estar garantizado por el prestigio de la marca que proporciona una aceptación y reconocimiento a nivel nacional y/o internacional.
– Asistencia técnica y formación continua por parte del franquiciador.
– Publicidad y marketing cubierta por el franquiciador.
– En muchas ocasiones asistencia financiera por parte del franquiciador, e información sobre posibles créditos.

DESVENTAJAS

Una de las principales desventajas que produce la franquicia es el desacuerdo entre franquiciador y franquiciados en los procesos y métodos a aplicarse en la gestión administrativa del negocio. Además de:
– Cuando emprendes un negocio por franquicia el costo de inicio por lo general, es más alto que lo que pagas cuando inicias un negocio.
– Los franquiciados no tienen libertad absoluta en las decisiones que se tomen en la gestión de la empresa, por el contrario, están sujeto a las decisiones tomadas por el franquiciador.
– Periódicamente y de acuerdo al contrato de franquicia, los franquiciados tendrán costes adicionales en la explotación del negocio.
– También de acuerdo a lo establecido en el contrato de franquicia, el franquiciador puede tener derecho de compra y rescisión de dicho contrato.

LAS FRANQUICIAS EN COLOMBIA

La primera Franquicia en instalarse en Colombia fue Burger King en 1980, abrió siete restaurantes entre 1980 y 1986, los propietarios de esa franquicia eran empresarios independientes conectados con el mundo internacional, fue una práctica aislada no enmarcada dentro del contexto de la economía cerrada.

A comienzos de los años 90 con el inicio de la apertura económica, las franquicias se difunden y aparecen diferentes tipos bajo los conceptos norteamericanos, entre ellas se encuentran Dunkin Donuts, Sir Speedy, PacKaging Stores, Kentucky Fried ChicKen , Pizza HUT. Domino’s Pizza, McDonald’s, Yoguen Fruz, Blacbuster, Dollar Rent Car, Kumon Club de Matemáticas entre otras. En 1995 operaban en Colombia 40 franquicias internacionales con muy buen ritmo de crecimiento.

Al finalizar la década de los 70 aparecen franquicias nacionales, Mimo’s incurrió en el mercado de las franquicias en 1977, en 1988 se lanzó al mercado Caribú Internacional, en 1988 Kokorico, seguida de Presto y Frisby. En los años 90 surgen franquicias en diferentes actividades de producción y comercialización de bienes: Sándwich Cubano, Hamburguesas el Corral, Totto, Pronto, Palos de Moguer, Ventolini, Azucar y Jeans and Jackets, entre otros.

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POSICIONAMIENTO

octubre 8, 2006 at 10:08 am (Article Marketing)

POSICIONAMIENTO

 

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Def. Acto de diseñar una oferta e imagen empresarial destinado a conseguir ocupar un lugar distinguible en la mente del publico objetivo.

Posicionamiento en el mercado.

Una vez que se ha decidido cuáles son los segmentos del mercado en los que desea penetrar, la compañía debe elegir que “posiciones” desea ocupar en ellos.

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¿Qué es posicionarse?

El componente estratégico se suele pasar por alto en las definiciones de marketing basadas en “satisfacer las necesidades del consumidor”, si todas las empresas trataran simplemente de satisfacer las necesidades del consumidor todas ofrecerían prácticamente lo mismo, se comportarían de forma muy poco competitiva.

Hoy, para tener éxito, la empresa debe orientarse al competidor. Debe buscar puntos débiles en las posiciones de sus competidores y después lanzar ataques sobre estos puntos.

Se trata, pues, de posicionarse vs. la competencia en aspectos importantes para el consumidor. Posicionarse significa enfocarse: no podemos posicionarnos simultáneamente en conceptos opuestos (caro-barato, deportivo-familiar). Significa también diferenciarse: de nada nos sirve ser la enésima empresa o marca de un concepto ya ocupado.

¿Qué es el posicionamiento en el mercado?

El posicionamiento de un producto es la forma en que éste está definido por los consumidores en relación con ciertos atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa en su mente en comparación con los competidores.

FORMAS DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento basado en un atributo: una empresa se posiciona de acuerdo con un determinado atributo, como el tamaño o los años que lleva operativo.
CARULLA

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Carulla es una de las cadenas de supermercados más tradicionales de Bogotá, con más de 100 años de antiguedad.

Posicionamiento basado en los beneficios: el producto se posiciona como líder en relación a un determinado beneficio.
CINEMARK

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Cinemark ha introducido a la región novedosos conceptos que han venido a revolucionar y a levantar los estándares de calidad de la industria de exhibición local: salas con graderías tipo estadio, butacas reclinables, “love seats”, sonido digital, pantallas gigantes de pared a pared, modernas concesiones, y un servicio con la más alta calidad.

Posicionamiento basado en un uso o aplicación: se posiciona el producto como único para determinado uso o determinada aplicación.
PANACA

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Parques tematicos agropecuarios , su objetivo es volver una mirada al campo, para que los habitantes de los centros urbanos comprendan la trascendencia del sector agropecuario en el desarrollo economico y social de nuestro pais para que entendamos que ” SIN CAMPO NO HAY CIUDAD”

Posicionamiento basado en el usuario: el producto se posesiona como el más adecuado para determinado grupo de usuarios.
DELL

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Ofrece configuración personalizada a la medida de computadoras, portátiles y servidores.

Posicionamiento frente a la competencia: se afirma que el producto es de algún modo mejor que un competidor de renombre.
FIREFOX

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Es un navegador de código abierto, multiplataforma, con interfaz gráfica de usuario desarrollado por la Mozilla Corporation y cientos de voluntarios, el navegador mas rapido, eficiente,
Firefox te permite navegar Internet más rapido, más seguro y más efectivamente que cualquier otro navegador. ¡Cambiarse es fácil! Firefox te deja usar tus favoritos, preferencias y cualquier otra información previa. Es muchisimo mejor que internet explorer.

Posicionamiento basado en una categoría de producto: el producto se posiciona como líder en determinada categoría de producto.
IPOD

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El mejor reproductor de música del mundo mejora con los años.

Posicionamiento basado en la calidad o en el precio: se posiciona el producto como la oferta de mejor valor.
ARTURO CALLE

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Arturo calle diseña, confecciona y comercializa prendas de vestir y accesorios para hombre, con estándares Internacionales de calidad.

 

 

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ENTENDER AL COMPRADOR

septiembre 14, 2006 at 8:23 am (Article Marketing)

ENTENDER AL COMPRADOR

 

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Teniendo en cuenta la cantidad de productos y servicios que hoy en dia nos ofrece el mercado, los empresarios necesitan saber que es lo que hace que los consumidores lo prefieran, pues son estos los que mandan a la hora de posicionar un producto.

La ultima decada ha puesto al consumidor en el primer lugar y no por un replanteamiento de las compañias ni por seguir una tendencia sino por simple necesidad.

La supervivencia de una empresa en el mercado depende de su pericia para sostener la base de clientes y expandirla.

Existen diferentes factores que afectan a un consumidor en el momento de ejecutar la compra tales como:

FACTORES CULTURALES los cuales hacen referencia a la clase social del individuo , el nivel cultural que posee el cual le sirve para adaptarse al medio sociocultiral en que vive. No es lo mismo venderle a un individuo con estudios superiores ralizados que a una persona que escasamente ha hecho primaria.

FACTORES SOCIALES se refieren al status o categoria dentro de una escala socioeconomica que lo diferencian de otros asi como su papel social, la gente con la que se relaciona o grupo de referencia al que pertenece asi como tambin la familia;estos son grandes influenciadores en el comportamiento de compra del individuo. Las prioridades de compra de un individuo de estrato social bajo difieren de las de uno de estrato alto, en este caso cirtos productos como los celulares estan categorizados de acuerdo al poder adquisitivo del cliente…los de gama alta , gama media, gama baja.

FACTORES PERSONALES como la edad, la ocupacion, las circunstancias economicas, el concepto de si mismo y su estilo de vida hacen de un patron de consumo unico en donde se busca satisfacer las necesidades casi de manera personalizada a sus gustos. En este caso los gustos difieren bastante por ejemplo, para un estudiante resulte mas atractivo el uso de un computador portatil que lo que puede serlo para una persona mayor que no acepta la influencia de la tecnologia tan rapidamente.

FACTORES PSICOLOGICOS, estos factores son de alta influencia en la decision de compra ya que obedecen a patrones mentales de percepcion de cada individuo de acuerdo a su nivel de aprendizaje, sus actitudes frente al entor no y las mismas creencias que posee y que ha mantenido a traves de su existencia. Por ejemplo la adquisicion de los seguros d vida; es mas viable en una persona mayor que en una joven ya que su percepcion difiere y el joven esta mas pendiente de adquirir productos de satisfaccion instantanea.

Todos estos factores influyen de manera decisiva en el comportamiento de compra que consta de las siguientes fases:

1. Reconocimiento Del Problema : el consumidor busca su bienestar y para ello es sometido a estimulos internos y externos que le hacen buscar soluciones ( es el caso de un comprador de un computador portatil : reconoce que necesita estar conectado y llevar su informacio a donde va).
2. Busqueda De Informacion: el consumidor indaga sobre las posibles alternativas en el mercado, visita diferentes puntos de venta).
3. evalua las alternativas : despues de tener una carta de opciones el consumidor evalua de acuerdo a unos criterios y parametros que el tiene en mente.
4. Decide Que Comprar : aui el consumidor se pregunta aquien comprarle despues de haber realizado la evaluacion (marca, establecimiento, forma de comprarlo).
5. Comportamiento Pos-Compra: se da con la experiencia despues de haber adquirido el producto, el nivel de satisfaccion y el cumplimiento o no de la promesa de adquisicion.

Los consumidores hoy en dia son muy volatiles, cambian de modo inesperado y no se puede predecir facilmente cual sera su proceder.

En la revista Dinero se edito el articulo COMO VENDER MAS en donde nos muestra como las grandes empresas han tenido que voltear sus estrategias`para no preder su participacion en el mercado y mantenerse vigentes. Las limitaciones de presupuesto de los colombianos han hecho que el consumidor se vuelva mas sagaz a la hora de escoger que comprar y es lo que hoy en dia vemos en los supermercados en donde cada quien se disputa el mejor lugar en la gondola, es toda una BATALLA que se define en el punto de venta y que con ayuda del merchandising ha tomado creciente importancia en el mercadeo de productos de consumo masivo.

Hoy en dia podemos observar como el consumidor ha cambiado y la revista Dinero en su articulo CAMBIA EL CONSUMIDOR nos ilustra claramente esa tendencia que se esta observando a nivel global acerca del comportamiento de compra.

La tendencia de hoy en dia segun un articulo publicado en la revista GESTION donde se habla del nuevo consumidor , nos hace referencia hacia una nueva raza de consumidores en donde convergen el factor dinero con el producto deseado. La nueva generacion de consumidores exige calidad y valor dando lugar a la adquisicion de productos de gama alta asi como de bajo costo. Esto se da mas que todo en los consumdores de clase media-baja los cuales estan marcando un nuevo estilo de mercado. El “NUEVO LUJO” lo denomina el articulo, es decir , buscaneconomizar en ciertos productos como los de aseo, para poder invertir en darse gusto comprando por ejemplo un tratamiento para el cabello de uso exclusivo.

De eso se trata, de observar la posibilidad de comprar productos a bajo costo (caza-ofertas) para darse el lujo comprando otros. No todo lo que compra el de clase media es de gama media, el compra de gama baja algunas cosas para darse el gusto comprando productos de gama alta.

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ENTORNO DEL MARKETING

septiembre 2, 2006 at 3:33 pm (Article Marketing)

ENTORNO DEL MARKETING

Actualmente hay que correr mas deprisa para poder quedarse en el mismo sitio

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EL ANÁLISIS DE LAS FUERZAS DEL MACROENTORNO EN LA EMPRESA

Muchas empresas a la hora de posesionarse en el mercado no analizan muy bien el entorno en el que se encuentran perdiendo clientes por no abarcar las necesidades de ellos, cerrando todas las posibilidades para consolidarse en el futuro.
Pero hay otras empresas que son conscientes de que sus productos van dirigidos a unos usuarios específicos y responden a las necesidades y tendencias que aún no han sido satisfechas o no son satisfechas completamente. Esas empresas son exitosas debido a que analizan las oportunidades que se le presentan y se adaptan a los diferentes entornos a las que están expuestas.

Es por eso, que las organizaciones deben abrirse y acoplarse a las tendencias que resulten dependiendo del mercado en el que se quieren posesionar para garantizar las soluciones adecuadas de los problemas de sus futuros clientes.

Una tendencia es una inclinación en el que se adoptan aspectos que describe esta afición y conllevan a un fin. Una tendencia puede predecir como será el futuro y casi siempre tiende a llevarse a cabo durante un periodo largo.

Una empresa exitosa siempre tendrá en cuenta las tendencias para enfocarlas en sus productos y no se opondrá a ellas, dándole un nuevo aire a los productos y enfrentándose de una manera adecuada a los cambios del entorno.

Para asumir estas tendencias y adoptarlas de una manera correcta, la empresa debe enfrentar y controlar seis grandes fueras que lo puede llegar a posicionarse en el mercado.

La primera gran fuerza es el entorno demográfico, en el cual se le presta interés al tamaño y tasa de crecimiento de la población en los diferentes lugares en las que se pretende dar a conocer el producto; además de tener en cuenta todos los aspectos que rodean e identifican a una comunidad como las edades, culturas, niveles educativos y patrones familiares. Todos estas características pueden llevar a un análisis profundo en el que se origine un crecimiento en el mercado, pues una sociedad en continuo crecimiento y desarrollo puede llevar a tener mayores necesidades lo que implica mayores oportunidades de expandir el mercado de la empresa.

El entorno económico representa la segunda fuerza que debe controlar la organización. En ella, se requiere analizar la renta, los precios, los ahorros y las deudas, teniendo en cuenta los cuatro tipos de estructuras industriales que existen: economías de subsistencia, en donde la población consume la mayor parte de lo produce; economías exportadoras de materias primas, las cuales son ricos en recursos naturales; economías en vías de industrialización, en donde sus productos manufacturados tiene un gran impacto en el producto interno bruto; y las economías industriales, las cuales son las principales exportadas de los bienes que producen y de los fondos de inversión. Todas estas economías estratifican a los países en cinco patrones de distribución de venta: muy baja renta, rentas bastantes bajas, rentas muy altas y muy bajas, rentas bajas, medias y altas y rentas medias, mayoritariamente.

Una tercera fuerza es el medio ambiente, en el cual la empresa debe ser consciente y asumir una posición justa ante la escasez de materias primas y el crecimiento de los niveles de contaminación, pues los productos que elaboren la empresa no deben poner en peligro el medio en el se fabriquen para poder contar con los recursos que tenemos por mucho más tiempo.

Asimismo, la empresa debe identificar con la materia prima que cuenta, analizando si es un recurso infinito (materia que no representa un peligro de escasez inmediato), recurso finito renovable (materias primas que se pueden restaurar) y recursos finitos no renovables (los cuales pueden convertirse en un problema grave cuando lleguen a faltar)

Como cuarta fuerza se encuentra el entorno tecnológico, en el que la empresa debe analizar el desarrollo y cambio tecnológico, la innovación en los productos y procesos de fabricación y el incremento en el presupuesto de I+D que puede llegar a mejorar la economía de la organización.

Para ello la empresa debe implementar estrategias en el que se adopte tecnología de punta que mejore la calidad de los productos, dándole una imagen renovada a los productos, posesionando la empresa en el mercado y logrando una buena aceptación entre los consumidores, los cuales actualmente adoptan productos modernos, futuristas y que les brinde una mayor satisfacción.

El entorno político-legal, es la quinta fuerza en el que la empresa se debe centrar en las legislaciones que regulan las actividades empresariales y comerciales y que son piezas calves para que una empresa ponga en circulación sus productos.

Entre los objetivos principales que la legislación imparte en una empresa es proteger a las organizaciones de las competencias deshonestas, las cuales pueden desequilibrar la rentabilidad de la organización; defender a los consumidores de los abusos de las empresas, dándole la importancia que merece los clientes y proteger los intereses de la sociedad de los intereses egoístas de la empresa, así la organización no se aprovechará indiscriminadamente de los recursos con los que cuenta la sociedad. Para que todos estos objetivos se lleven a cabo el estado crea diferentes entidades que controlan las empresas, como defensoría del consumidor, superintendencias y departamentos de control de impuestos.

La quinta fuerza es el entorno cultural, en donde la empresa debe elaborar productos que respondan a la visión de las personas que no profane los valores fundamentales de la sociedad y que satisfaga las necesidades de las diferentes culturas de la zona a la que quieren introducir sus productos.

Las empresas siempre deben buscar e implementar nuevos medios para ganarse la confianza del consumidor teniendo en cuenta las diferentes visiones del individuo, como la imagen propia la visión de los demás, la visión de las organizaciones, la visión sobre la sociedad, la visión sobre la naturaleza y la visión del universo.

Todas estas fuerzas mencionadas deben ser interrelacionadas por las empresas, pues en ellas se puede percibir las posibles oportunidades o amenazas a las que puede estar expuestas las organizaciones y así llegar al mercado con una mayor facilidad, garantizando el éxito.

Un ejemplo de una empresa que en los últimos años ha logrado la interrelación de las fuerzas posesionándose cada vez más en el mercado es PHILIPS. Esta organización durante el 2.005 ha retructuresado su equipo comercial, para adaptarlo a las nuevas necesidades del mercado y optimizando plenamente los recursos de la compañía.

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En ese mismo año logró finalizar con una facturación de 370 millones de euros, solo en España y Portugal, aspirando que para el 2.006 sus ventas se incrementen a los 400 millones de euros.

La ventaja que tiene esta compañía en comparación con las demás es que siempre están pensando en el usuario, con productos fáciles de usar, implementando nuevas tecnologías y adaptándolas a las necesidades de las diferentes culturas.

Philips diseña productos sencillos en su uso, “porque lo más simple es lo mejor”. Siguiendo con en este concepto, una de las estrellas de Philips para 2006 va a ser el Media Center, un dispositivo central de gestión de todos los aparatos electrónicos del hogar.

Philips es, actualmente, la única marca que tiene una gama de accesorios completa, con lo que ofrece un valor añadido al producto que el usuario compra. Otro de los pilares básicos para Philips esr la comunicación: “para sustentar nuestra posición en el mercado tenemos que hablar de Philips a nuestro consumidor final”, afirma el directo de Philips Ibérica.

 

www.philips.es

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ENFOQUE DEL MARKETING

agosto 27, 2006 at 12:35 am (Article Marketing)

ENFOQUE DEL MARKETING

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“El exito de una organizacion esta determinado por la filosofia que orienta sus actividades, el resultado sera la construccion de una base de clientes leales y rentables. El fundamento de este proceso es la adopcion de un enfoque de marketing cuyo eje central debe ser el bienestar de los seres humanos “.

Bienestar es objetivo primordial de toda empresa y de todo ser humano, es necesario que en nuestras vidas gocemos de bienestar y estemos satisfechos en todo lo que hacemos, muy muy satisfechos, que alcancemos nuestras expectativas y nuestras metas.

Especialmente a la hora de elegir un producto o servicio miramos que empresa es la que nos proporcionara dicho producto o bajo que condiciones nos brindara determinado servicio.

Queremos saber como es el producto, que requerimientos posee, su manual de usuario, si necesitamos ayuda tecnica, saber si esta se va a proporcionar, si tienen en cuenta nuestras opiniones o sugerencias.

En la actualidad encontramos diversas opciones para llegar a un mismo producto, nuestro medio esta lleno de comerciales, avisos publicitarios, promociones, y todos ofreciendo un mismo producto; el gran interrogante que aparece es ¿ por cual se inclinaran mas los posibles consumidores? Todo esto depende de un sin numero de expectativas que tiene cada ser humano, pero como todos los seres humanos no son iguales y cada cual quiere satisfacer su necesidad de diversas formas entonces la empresa tiene que fijar un mercado objetivo, gracias a la segmentacion de mercado esto se puede realizar e incluso se puede reducir a un numero cuantificable, a una poblacion que se puede medir, gracias a encuestas o estudios de mercado que se realicen en diversos sectores de la ciudad o del pais, realizando preguntas de como les gustaria que fuera el producto o el servicio, y muchas mas preguntas, que los empresarios estan dispuestos a realizar para asi crear interesados, clasificarlos, y por ultimo convencerlos y convertirlos en clientes .

Para lograr todo esto las empresas como menciono anteriormente estan dispuestas a todo por conseguir nuevos clientes, anuncios publicitarios y comerciales que lleguen a las masas, para obtener clientes potenciales, tambien se envia informacion por medio de correo electronico, llamadas telefonicas, visitas con las cuales clasificaran a los clientes potenciales en clientes calientes, templados y frios.

Pero lo realmente importante es que el cliente llene sus expectativas como el se imagino, o inclusive de una mejor forma, el objetivo de la empresa es no solo llenar o suplir las necesidades, tambien es hacer feliz al consumidor para que de esta forma el quede con ganas de mas y quiera seguir consumiendo el producto, y porque no que hable bien de el.

Tenemos el caso de los reproductores MP3 en el mercado se puede conseguir desde el marca coquito hasta el super ipod o super creative.

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Juzguen ustedes, todos sirven para su objetivo base: reproducir musica en formato mp3, pero otros sirven para mucho mas y nos haces mas felices!

Realmente cuando algo nos hace felices, queremos recomendarlo y vivimos hablando de ello, cuando esto ocurre es donde la empresa consigue un cliente, porque el los va a preferir a ellos a otros que no conozca o no les brinden todo lo que el quiere para su bienestar en determinado campo.

Bueno y pasando a que es mas conveniente para una empresa tenemos lo siguiente: una empresa no se puede dedicar solo a conseguir nuevos clientes porque esto implica un gran costo ya que un nuevo cliente le puede costar a la empresa cinco veces mas que satisfacer y retener a los actuales clientes, entonces se tiene que estar pendiente de los antiguos clientes, y depronto iniciando con el analisis de mercado de consumidores templados frios o calientes , o llenando el mercado de anuncios que lo promocionen y lo den a conocer.

EMPRESAS DE ALTO RENDIMIENTO

Alto rendimiento adjetivo que solo esta al alcance de empresas que han demostrado grandes aportes en la ardua labor de ser cada dia sobresalientes y exitosos.

Para lograr ser empresa de alto rendimiento necesariamente se deben haber instituido ventajas competitivas, obtener primacia sobre las demas empresas y que estas ventajas sean estables y tengan gran solidez, deleitandose posiciones distinguidas dentro del sector en que desarrolla su actividad, tambien implica tener importantes condiciones respecto al aspecto humano que opera en ese proyecto empresarial y cualidades directivas que faciliten el diseño de estrategias optimas generadoras de valor, asi como el manejo eficaz de los recursos.

Caracteristicas

Grupos Clave: Identificar los grupos que hacen posible su existencia, la empresa debe deleitar a sus consumidores a traves de estrategias, sin que ninguno de los grupos se sienta excluido.

Procesos: Las empresas de exito seran aquellas que conquisten el mercado, aquellas con excelente capacidad de coordinar los procesos empresariales centrales mediante equipos capacitados en diversas disciplinas

Recursos: Para llevar a cabo los procesos, las empresas necesitan diferentes recursos que deben ser usados eficientemente por todo su equipo intentando lograr sus objetivos trazados, de la mejor manera posible

Organizacion: Integrada por la estructura, politica y cultura de la organizacion.

Un claro ejemplo de empresa de alto rendimiento esta INCAUCA el ingenio de Colombia

www.incauca.com

Otro ejemplo de empresa de alto rendimiento es

EFENET, EMPRESA DE ALTO RENDIMIENTO

EFENET ha sido seleccionada empresa “de alto rendimiento”, un arquetipo bastante restrictivo ya que se seleccionan aquellas empresas que han conseguido un alto nivel de rentabilidad economica media durante un periodo consecutivo de al menos tres años.

En una economia abierta, como es la actual, ser empresa de alto rendimiento implica haber creado ventajas competitivas consistentes o constituido barreras de entrada en su sector (de 237 empresas, tan solo 3 pertenecen al sector de Servicios Relacionado con Computacion, entre ellas, EFENET con una Rentabilidad Economica media de 50,60 %), gozando de posiciones relevantes dentro de su campo de actividad, tambien suelen implicar importantes cualidades del nucleo humano que opera en ese proyecto empresarial y cualidades directivas que posibilitan el diseño de estrategias superiores generadoras de valor, asi como el manejo eficiente de los recursos.

En Galicia, aproximadamente, tan solo el 1,95% del conjunto merecen de dicho calificador (El informe de Ardan 2005 parte de una muestra homogenea constituida por 12.184 empresas, excluyendo a las financieras por su peculiaridad).

Del sector (Servicios Relacionados con la Computacion), tan solo 3 empresas han sido calificadas como empresas de “Alto Rendimiento”, entre ellas, EFENET con una Rentabilidad Economica de 50,60 %.

Este calificador, “alto rendimiento” solo esta al alcance de empresas que han demostrado claras capacidades en la dificil tarea de ser cada dia mejores.

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